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Para comprar você inclui os produtos que você deseja no carrinho de compras, coloca a quantidade e clique em comprar. Solicitar o cancelamento pelo email contato@carweb.com.br, informando no email os dados bancários para possível devolução de valor (banco, numero da conta, numero operação se houver e CPF). O reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma da forma de pagamento escolhido no momento da compra. Nas compras com cartão de credito. O ESTORNO do valor junto à instituição administradora do cartão poderá ocorrer em ate duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Nas compras efetuadas com cartão de debito ou boleto bancário. O deposito equivalente ao valor da mercadoria será feito na conta corrente do cliente em ate 10 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo setor de garantia e financeiro. Ao enviar o email de solicitação de devolução, informe os dados bancários banco, conta corrente e CPF. A restituição dos valores pagos só será realizada após recebimento e analise das condições do produto. O produto não devera apresentar indícios de uso. O produto que não atender as condições exigidas, não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições a CARWEB se reserva ao direito de fazer nova cobrança de frete. 1 - PRODUTO COM OU SEM DEFEITO Produto Novo Para produto novo, você terá até 07 dias para substituição. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado e sem indícios de uso. Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais em perfeitas condições e sem indícios de uso. Devolução da Mercadoria - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso; - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais; - A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, e remetido ao endereço constante do remetente, CARWEB, e sendo previamente solicitada através do telefone 11 4805 5840 ou pelo e-mail contato@carweb.com.br. - O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc. Análise de defeitos dos produtos Será feito uma avaliação do provável defeito pela Carweb, e caso necessário será submetido à análise técnica do fabricante onde receberemos o laudo final atestando a troca. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto. Laudo Favorável à troca Uma vez o laudo de troca tenha parecer favorável, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Carweb, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. NOTA: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso atendimento, caso contrário os pedidos não serão aceitos. Laudo Contrário a troca Caso o produto tenha recebido o laudo contrário a troca, será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição, também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar. Itens de reprovação -Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); -Constatação ou indício de uso inadequado do produto; -Constatação ou indício de dano acidental; -Desgaste natural em decorrência do uso. DESISTÊNCIA DE COMPRA Conforme as normas do código de defesa do consumidor (CDC), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de ate 07 dias após o recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. Devolução da Mercadoria - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso; - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais; - A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, e remetido ao endereço constante do remetente, CARWEB, e sendo previamente solicitada através do telefone 11 4805 5840 ou pelo e-mail contato@carweb.com.br. - O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Carweb, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA POR PARTE DA CARWEB A Carweb reserva o direito de cancelar o pedido e liberação nas situações apresentadas abaixo: - Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; - Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido; - Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente; - Ausência do produto no estoque. Para estes casos a restituição de valores por iniciativa da Carweb ocorrerá nas seguintes situações: No caso de impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, por motivo de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Carweb dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na loja virtual da Carweb, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. |
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